Bewertungen im Internet

Vor kaum einer Entscheidung wird heute so gründlich recherchiert wie vor der Buchung eines Hotels oder der Wahl eines Restaurants. Grundlage sind meist Bewertungen unbekannter Menschen.

Dass diese Bewertungen nützlich sein können, bestreitet niemand. Problematisch ist allerdings, dass sich extreme Urteile überproportional häufig finden: Wer sehr zufrieden oder sehr verärgert ist, schreibt eher als jemand, dem es gleichgültig ist.

Hinzu kommt, dass ein Teil der Texte gekauft ist. Untersuchungen legen nahe, dass der Anteil gefälschter Bewertungen in manchen Bereichen erheblich sein dürfte.

Ein Restaurantbesitzer erklärte in einem Interview, eine einzige schlechte Bewertung habe seinen Umsatz über Wochen spürbar gedrückt, obwohl der Vorwurf nachweislich falsch gewesen sei.

Ich lese Bewertungen deshalb anders als früher: nicht die beste und nicht die schlechteste, sondern die mittleren, in denen meist konkret beschrieben wird, was jemand erlebt hat.