Ein Anruf bei der Versicherung

Ich habe einen Brief von meiner Versicherung bekommen, aber ich habe ihn nicht verstanden. Es ging um einen Betrag, den ich zahlen soll. Weil ich nicht sicher war, habe ich am nächsten Morgen angerufen.

Zuerst musste ich lange in der Warteschleife bleiben. Eine Stimme hat gesagt, dass alle Mitarbeiter im Gespräch sind. Nach zehn Minuten hat sich endlich eine Frau gemeldet. Ich habe ihr meine Nummer genannt und gefragt, warum der Betrag höher ist als letztes Jahr.

Sie hat mir erklärt, dass die Preise gestiegen sind. Das hat mir nicht gefallen, aber wenigstens habe ich es jetzt verstanden. Sie hat mir auch angeboten, den Vertrag zu ändern, damit es günstiger wird. Ich habe gesagt, dass ich darüber nachdenken und mich nächste Woche wieder melden werde.

Eine Woche später habe ich noch einmal angerufen, diesmal am frühen Morgen. Da musste ich nur zwei Minuten warten. Ich habe den günstigeren Vertrag genommen, weil ich einige Leistungen sowieso nie gebraucht habe. Der Unterschied sind ungefähr achtzig Euro im Jahr. Sie hat mir alles schriftlich geschickt, damit ich es in Ruhe nachlesen kann.