Papierkram und Bürokratie

Kaum ein Thema führt so zuverlässig zu Seufzern wie der Umgang mit Ämtern und Formularen.

Dabei erfüllt Bürokratie eine wichtige Funktion: Sie sorgt dafür, dass gleiche Fälle gleich behandelt werden. Ohne festgelegte Verfahren wäre Willkür kaum zu verhindern.

Das Problem liegt weniger im Prinzip als in der Umsetzung. Formulare, die ohne Vorkenntnisse nicht auszufüllen sind, und Nachweise, die bereits vorliegen, kosten Zeit auf beiden Seiten.

Ein Beamter, mit dem ich darüber gesprochen habe, meinte, ihn störe die Doppelarbeit am meisten. Vieles, was verlangt werde, liege der Behörde längst vor, dürfe aber aus rechtlichen Gründen nicht einfach übernommen werden.

Insofern hilft es wenig, über einzelne Mitarbeiter zu schimpfen. Zu ändern wären die Regeln, nach denen sie arbeiten müssen.