Die Grenzen des Messbaren

Was gemessen wird, wird gesteuert. Der Satz gilt als Empfehlung, beschreibt aber ebenso gut das Problem.

Denn gemessen wird, was sich messen lässt, und das ist selten dasselbe wie das, worauf es ankommt. An die Stelle des Ziels tritt ein Anzeiger, der es zunächst gut vertritt – und in dem Maß an Aussagekraft verliert, in dem er zum Maßstab wird.

Der Vorgang ist gut dokumentiert. Sobald eine Kennzahl über Mittel oder Beförderungen entscheidet, richtet sich das Verhalten auf sie aus, und zwar auch dort, wo dies dem eigentlichen Zweck zuwiderläuft.

Die Antwort darauf besteht üblicherweise in weiteren Kennzahlen, die das Ausweichen erfassen sollen. Sie verschiebt das Problem, statt es zu lösen, und erhöht nebenbei den Aufwand.

Näher läge das Eingeständnis, dass sich manches nur beurteilen und nicht messen lässt. Urteile sind anfechtbar und verlangen Verantwortung – vermutlich ist das der eigentliche Grund für ihre Unbeliebtheit.